Интервал между буквами и строками: Стандартный Средний Большой

Свернуть настройки Шрифт: Arial Times New Roman

В соответствии с постановлением администрации Армизонского муниципального района от 09.08.2013 № 100 «Об утверждении качества предоставления муниципальных услуг в сфере социального обслуживания населения Армизонского муниципального района» 1 раз в год учреждением проводился мониторинг по оценке качества предоставляемых услуг населению.

Мониторинг проводился в форме анкетирования, анонимно, без указания сведений о личности респондентов.

Анкетирование проводилось всеми структурными подразделениями в рамках своей деятельности.

  1. Агентство комплексного сопровождения профилактики и экстренной помощи семье и детям   и службой сопровождения по месту жительства.

Анкетирование проводилось анонимно, в течение года. Всего в анкетировании приняли участие 279 человек.

Результат анкетирования следующий:

  • Полностью удовлетворены качеством и полнотой информации о работе данной организации (адрес, телефон, график работы, порядок обращения и проч.) и о порядке (перечне) предоставления социальных услуг в организации, предоставляемой по телефону, на официальном сайте в сети Интернет, при личном обращении – 247 чел.; частично удовлетворены – 29 чел.; не удовлетворены – 0 чел. совсем не удовлетворены – 0 чел.; затрудняются ответить – 3 чел.
  • Считают доступными условия оказания социальных услуг в организации, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп граждан – 251 чел.; частично – 25 чел.; нет – 2.
  • Как Вы можете охарактеризовать благоустройство и содержание помещения (чистота, свежесть воздуха, тепло) организации и территории, на которой она расположена? Ответы граждан: на высоком уровне – 240 чел.; на среднем уровне – 35 чел.; на низком уровне – 0 чел.; затрудняются ответить – 4 чел.
  • Вы удовлетворены компетентностью (профессионализмом) персонала (социальных работников) при предоставлении социальных услуг? Ответы граждан: удовлетворены – 253 чел.; частично удовлетворены – 22 чел.; не удовлетворены – 0 чел.; затрудняются ответить – 4 чел.
  • Считаете ли Вы, что работники организации вежливы и доброжелательны: Ответы граждан: Да, всегда и в любой ситуации – 263 чел.; скорее нет – 10 чел.; абсолютно нет – 0 чел.; затрудняются ответить – 6 чел.

  • Напишите, чем именно Вы остались довольны или недовольны при обращении в данную организацию? Довольны: вежливостью,  компетентностью специалистов, оказанной помощью – 279 чел.; недовольны – 0 чел.

  1. Служба помощи и ухода на дому.

Контроль качества предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам, находящимся на надомном обслуживании, осуществляется заведующей отделения 1 раз в полгода. Алгоритм проверки следующий: заведующая посещает обслуживаемого пожилого гражданина на дому. В ходе посещения изучаются следующие вопросы: устраивает ли гражданина график посещения социальным работником; в полном ли объеме выполняются услуги, заказанные гражданином; насколько обслуживаемый удовлетворен качеством предоставленных услуг; уточняется общая степень удовлетворенности гражданином социальным обслуживанием, а также нуждаемость гражданина в оказании дополнительных платных услуг. За период 2018 года замечаний по предоставлению услуг, их качеству от граждан, находящихся на надомном обслуживании, не поступало.

На основании вышеприведенных данных мониторинга за период 2018 года можно считать, что население района достаточно информировано о деятельности учреждения, порядке, условий и перечне предоставляемых услуг, в том числе платных услуг. Большинство граждан, принявших участие в анкетировании, опросе, удовлетворено качеством полученных услуг, графиком работы учреждения, профессионализмом специалистов.

С целью более полного охвата граждан информированием о деятельности учреждения, предоставляемых услугах, необходимо постоянно дополнять и обновлять информацию на информационных стендах сельских поселений, сайте администрации Армизонского муниципального района (во вкладке «Социальная политика»), сайте учреждения, в СМИ.


Создано: 22.03.2019
Дата обновления: 22.03.2019
Источник: Администрация Армизонского муниципального района