В соответствии с постановлением Администрации Армизонского муниципального района от 09.08.2013 № 100 «Об утверждении качества предоставления муниципальных услуг в сфере социального обслуживания населения Армизонского муниципального района» 1 раз в год учреждением проводился мониторинг по оценке качества предоставляемых услуг населению.
Мониторинг проводился в форме анкетирования, анонимно, без указания сведений о личности респондентов. Необходимым условием для респондента было указать свой пол и возраст.
Анкетирование проводилось всеми структурными подразделениями в рамках своей деятельности.
- Отделение дневного пребывания несовершеннолетних и реабилитации инвалидов.
Проведено анкетирование 240 инвалидов, прошедших курс реабилитационных мероприятий в отделении с целью выявления степени удовлетворенности предоставленных социальных услуг. Получены следующие результаты:
- высоко оценили качество социально-бытовых услуг – 240 чел;
- высоко оценили качество социально-медицинских услуг – 212 чел; удовлетворительно – 15 чел; неудовлетворительно – 13 чел.
- высоко оценили качество социально-психологических услуг – 180 чел; удовлетворительно – 11; неудовлетворительно – 3 чел;
- высоко оценили качество социально-педагогических услуг – 240 чел;
- высоко оценили качество социально-правовых услуг – 144 чел.
В анкетировании приняли участие 116 женщин и 124 мужчин из них, возрасте от 18 до 44 лет – 49 чел; от 45 до 59 лет – 67 чел; от 55 до 60 – 124 чел.
Проведен опрос 268 жителей района с целью изучения уровня информированности населения об услугах, предоставляемых специалистами учреждения.
Вниманию респондентов были предложены следующие вопросы и получены на них ответы:
- Известно ли вам о деятельности МАУ «КЦСОН Армизонского района»? Ответы граждан: знают о деятельности учреждения 260 чел, не знают о деятельности учреждения 8 чел;
- Какие услуги, по Вашему мнению, предоставляет данное учреждение? Ответы граждан: содействие в получении мер социальной поддержки – 268 чел; психологическое консультирование и/ или психологические тренинги для детей и родителей – 141 чел; консультирование по вопросам получения медицинской помощи – 110 чел; юридическое и психологическое консультирование по проблемам, связанным с семьей и детьми – 24 чел; помощь в уходе и присмотре за гражданами пожилого возраста и инвалидами – 256 чел; содействие в обеспечении оздоровления – 250 чел; предоставление платных услуг – 260 чел.
- Встречали ли Вы информацию об учреждении на местном телевидении, радио, на улицах (баннеры, реклама на транспорте) или Интернете? Ответы граждан: количество респондентов, получающих информацию через СМИ – 264 чел; количество респондентов, не информированных через СМИ – 4 чел.
- Откуда Вы получаете информацию о деятельности учреждения? Ответы граждан: общее количество опрошенных респондентов, которые знают об услугах учреждения – 268; получают информацию через сайт учреждения – 84 чел; получают информацию посредством печатной продукции (листовки, брошюры, объявления) –80 чел; получили информацию от знакомых – 104 чел; получили информацию на личном приеме в учреждении – 268 чел.
- Считаете ли Вы полезной информацию, размещенную на стендах внутри учреждения? Ответы граждан: узнают много нового о работе учреждения – 140 чел; считают, что информация, размещенная на стендах, редко обновляется и не актуальна – 12 чел; не считают информацию, размещенную на стендах полезной – 16 чел.
- Знакомы ли Вы с Интернет – сайтом учреждения? Ответы граждан: знают об интернет – сайте учреждения – 230 чел; не знают об интернет – сайте – 28 чел; не пользуются интернетом –10 чел;
- Считаете ли Вы полезным и информативным сайт учреждения? Ответы граждан: узнают много полезной информации о работе учреждения и специалистов – 151 чел; очень мало информации на сайте – 4 чел; считают, что информация на сайте устарела и не обновляется – 3 чел; не пользуются интернетом – 10 чел.
- Причины, препятствующие Вашему обращению в учреждение за получением социальной помощи? Ответы граждан: отсутствие информации об учреждении в справочных службах – 8 чел; занятость телефонной линии – 0 чел.
- В какой мере вы удовлетворены вежливостью, тактичностью и доброжелательностью сотрудников? Ответы граждан: удовлетворены – 248 чел; частично – удовлетворены – 14 чел; не удовлетворены – 6 чел.
- В какой мере вы удовлетворены компетентностью и уровнем профессионализма всех специалистов? Ответы граждан: удовлетворены – 234 чел; частично удовлетворены – 30 чел; не удовлетворены – 4 чел;
- В какой мере Вы удовлетворены стремлением работников данного учреждения помочь посетителям? Ответы граждан: удовлетворены – 252 чел; частично удовлетворены – 12 чел; не удовлетворены – 4 чел.
- В какой мере Вы удовлетворены качеством предоставления услуг социальным работником? Ответы граждан: удовлетворены – 242 чел; частично удовлетворены – 14 чел; не удовлетворены – 2 чел.
- В какой мере Вы удовлетворены своевременностью предоставления услуг социальным работником? Ответы граждан: удовлетворены – 254 чел; частично удовлетворены – 12 чел; не удовлетворены – 2 чел.
- В какой мере Вы удовлетворены результативностью услуг данного учреждения? Ответы граждан: удовлетворены – 240 чел; частично удовлетворены 20 чел; не удовлетворены – 8 чел
- В какой мере Вы удовлетворены чистотой в помещениях учреждения и их оформлением? Ответы граждан: удовлетворены – 240 чел; частично удовлетворены – 28 чел; не удовлетворены – 0 чел.
- В какой мере Вы удовлетворены удобством мест ожидания для посетителей? Ответы граждан: удовлетворены – 260 чел; частично удовлетворены – 0 чел; не удовлетворены – 0 чел.
- В какой мере Вы удовлетворены внешним видом персонала? Ответы граждан: удовлетворены – 260 чел; частично удовлетворены – 8 чел; не удовлетворены – 0 чел.
- В какой мере Вы удовлетворены расписанием работы учреждения? ответы граждан: удовлетворены – 268 чел; частично удовлетворены – 0 чел; не удовлетворены – о чел
- В какой мере Вы удовлетворены ассортиментом услуг в данном учреждении? Ответы граждан: удовлетворены – 200 чел; частично удовлетворены – 50 чел; не удовлетворены – 18 чел.
- В какой мере Вы удовлетворены стоимостью услуг в данном учреждении? Ответы граждан: удовлетворены – 220 чел; частично удовлетворены – 40 чел; не удовлетворены – 8 чел.
- Каким образом Вы хотели бы получать более подробную информацию об учреждении? Ответы граждан: посредством печатных изданий – 224 чел; посредством радио и телевидения – 20 чел; посредством информационных стендов в сельском поселении – 118 чел; через сайт учреждения – 120 чел; на приеме у специалиста – 242 чел.
- Укажите Ваш пол. Ответы граждан: в опросе приняли участие 114 мужчин и 154 женщин.
- Укажите Ваш возраст. Ответы граждан: в опросе приняли участие граждане в возрасте: от 20 до 30 лет – 60 чел; от 30 до 40 лет – 75 чел; от 40 до 50 лет – 62 чел; от 50 до 60 лет – 71 чел.
- Отделение срочной социальной и социальной консультативной помощи.
Проведено анкетирование граждан с целью изучения качества предоставляемых отделением срочных социальных и платных услуг гражданам района. Анкетирование проводилось анонимно, в течение года. Всего в анкетировании приняли участие 180 человек. Из них: 122 женщины, 58 мужчин. Возрастной диапазон респондентов – от 18 лет до 60 лет: от 18 до 30 лет – 40 чел; от 30 лет до 40 лет –67 чел; от 40 лет до 50 л – 40 чел; от 50 лет до 60л – 33 чел. Результат анкетирования следующий: полностью удовлетворены качеством предоставленных услуг – 164 чел.; частично удовлетворены – 10 чел; не удовлетворены – 6 чел.
- Отделение социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, в том числе детей-инвалидов.
Контроль качества предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам, находящимся на надомном обслуживании, осуществляется заведующей отделения 1 раз в полгода. Алгоритм проверки следующий: заведующая посещает обслуживаемого пожилого гражданина на дому. В ходе посещения изучаются следующие вопросы: устраивает ли гражданина график посещения социальным работником; в полном ли объеме выполняются услуги, заказанные гражданином; насколько обслуживаемый удовлетворен качеством предоставленных услуг; уточняется общая степень удовлетворенности гражданином социальным обслуживанием, а также нуждаемость гражданина в оказании дополнительных платных услуг. За период 2017 года замечаний по предоставлению услуг, их качеству от граждан, находящихся на надомном обслуживании, не поступало.
На основании вышеприведенных данных мониторинга за период 2017 года можно считать, что население района достаточно информировано о деятельности учреждения, порядке, условий и перечне предоставляемых услуг, в том числе платных услуг. Большинство граждан, принявших участие в анкетировании, опросе, удовлетворено качеством полученных услуг, графиком работы учреждения, профессионализмом специалистов.
С целью более полного охвата граждан информированием о деятельности учреждения, предоставляемых услугах, необходимо постоянно дополнять и обновлять информацию на информационных стендах сельских поселений, сайте администрации Армизонского муниципального района (в вкладке «Социальная политика»), сайте учреждения, в СМИ.