Карта сайта

О качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых МАУК «ЦКАР» Армизонской ЦБС в 2017 году

22 февраля 2017  

В феврале 2017 года проведено социологическое исследование по изучению мнения о качестве оказания муниципальных услуг за 2015-2016 гг.

Проводимый опрос позволил оценить следующие вопросы:

- состояние здания (помещения), в котором осуществляется предоставление услуги;

- состояние инвентаря (мебели и др.) организации (учреждения), оказывающей муниципальные услуги;

- удовлетворенность возможностью получения справочной информации об оказываемой муниципальной услуге;

- удовлетворенность личным взаимодействием опрашиваемого с работниками организации (учреждения), оказывающей муниципальные услуги;

- удовлетворенность графиком работы с посетителями;

- удовлетворенность компетентностью сотрудников;

- потребность населения посещать интересующие их клубные формирования с желаемым временем посещения;

- потребность населения к получению формы предоставления услуг;

- и другие.

В ЦБС Армизонского района входят:

1. Армизонская районная библиотека с детским отделом;

2. Вьялковская библиотека-филиал;

3. Жиряковская библиотека-филиал;

4. Ивановская библиотека-филиал;

5. Калмакская библиотека-филиал;

6. Капралихинская библиотека-филиал;

7. Красноорловская библиотека-филиал;

8. Орловская библиотека-филиал;

9. Прохоровская библиотека-филиал;

10. Раздольская библиотека-филиал;

11. Южно-Дубровинская библиотека-филиал;

12. Яровская библиотека-филиал.

В опросе приняло участие 630 человек, что составляет 6,8% от всех жителей, зарегистрированных по месту прописки в Армизонском районе.

До начала заполнения анкеты опрашиваемые были предупреждены о праве не отвечать на любые из заданных ему вопросов, о праве не указывать в анкете свои фамилию, имя, отчество и контактную информацию, но подпись опрашиваемого обязательна.

Общая информация о возрасте и поле респондентов распределилась следующим образом:

- возраст опрошенных от 18 до 70 лет;

- мужчин – 211 человек (33,5%), женщин – 419 человек (66,5%);

Итого: 630 человек.

По образованию:

Неполное среднее – 56 человек (8,8%)

Среднее общее – 227 человек (36%)

Начальное профессиональное – 81 человек (12,9%)

Среднее специальное – 168 человек (26,7%)

Неоконченное высшее – 20 человек (3,2%)

Высшее – 78 человек (12,4%)

1. На первый вопрос анкеты о удовлетворенности состоянием здания (помещения), в котором осуществляется предоставление услуг респонденты ответили:

- здание требует капитальный ремонт –114 человек - 18%

- здание требует текущий ремонт – 193 человека – 30,6%

- учреждение (помещение) в хорошем состоянии – 205 человек – 32,5%.

- учреждение (помещение) в удовлетворительном состоянии – 107 человек – 17%

- свой вариант ответа – 0

- нет ответа – 11 человек – 1,9%.

Здания библиотек требующих капитального ремонта:

Ивановская библиотека-филиал требует капитального ремонта.

Здания библиотек требующих текущий ремонт:

Красноорловская, Раздольская, Орловская, Калмакская, Ивановская и ЦРБ.

2. На второй вопрос анкеты о состоянии мебели в учреждениях большинство опрашиваемых отметили, что мебель находиться в удовлетворительном состоянии:

- удовлетворительное состояние – 79,5%

- не удовлетворительное состояние – 9,8%

- отличное состояние – 8%

Свой вариант ответа – 0,3%

- нет ответа – 2,1%

Требуется поменять столы в центральной библиотеке.

3. Отвечая на третий вопрос анкеты, почти все респонденты единогласны в том, что получают справочную информацию о мероприятиях, проводимых в учреждениях культуры, либо от работников, либо из рекламы – 95%.

4. На четвертый вопрос анкеты, который звучит: «Имеете ли Вы возможность личного взаимодействия с работниками учреждений для получения муниципальной услуги?», мнение населения распределилось следующим образом:

- «да, работники всегда оказывают помощь при личном обращении для получения услуги» - 91,4%

- «не всегда работники могут помочь а получении услуги по причине причина не указана» -1,2%

- свой вариант ответа –0%

- нет ответа - 6,7%

Анализируя ответы на четвертый вопрос можно сделать вывод, что население имеет возможность личного взаимодействия с работниками библиотек Армизонского района для получения муниципальных услуг.

5. В пятом вопросе было предложено ответить об удовлетворенности графиком работы учреждения.

В ответах 613 человек (97,3%) ответили положительно на поставленный вопрос, а у 9 человек (1,5%) нет ответа. Не удовлетворены графиком работы 8 человек в Капралихинской библиотеке.

6-7. «По вашему мнению, имеют ли сотрудники учреждения достаточную компетентность, профессионализм или навыки для предоставления качественных услуг?» – так звучит шестой вопрос анкеты.

Предложены следующие варианты ответов:

- «да, по моему мнению, сотрудники компетентны в предоставлении качественных услуг» - 89,6%

- «сотрудники не компетентны» - 0,6%

- «не совсем компетентны» - 3,7%

- «нет ответа» - 6%.

8. В восьмом вопросе была поставлена цель узнать, какие клубные формирования наиболее интересны населению и в какое время удобно их посещать, поэтому вопрос озвучен следующим образом:

«Какие кружки и клубы по интересам Вы хотели бы посещать, в какие дни недели и в какое время?»

Из предложенных вариантов ответа наиболее популярны оказались:

- молодых пенсионеров – 3%

-любителей поэзии – 5,1%

- прикладного творчества – 7,8%

- семейного отдыха – 15,4%

- садоводов-любителей – 10%

- краеведов – 1,3%

Нет желания – 9,7%

Посещать кружки не имею возможности – 20,8%

Нет ответа – 26,9%

9. На девятый вопрос анкеты – «всегда ли Вас устраивает результат полученной услуги?»

- 85,2% респондентов ответили «всегда»

- 5,4% опрошенных ответили «не всегда»

- 6% - частично устраивает

- 3,4% не ответили на этот вопрос.

10. В десятом вопросе о наличии фактов нарушения оплаты платных услуг:

- 85,2% – претензий по платным услугам не имеют.

- 12,4% не пользуются данной услугой.

- 2,4% - не ответили на этот вопрос.

Из полученных данных проведенного опроса можно сделать следующие выводы:

- мнение населения о качестве предоставления муниципальных услуг в библиотеках Армизонского муниципального района можно признать удовлетворительным.

Но по результатам анкетирования выявлены следующие направления в работе по улучшению предоставления качественных муниципальных услуг:

1. Зданиям библиотек Армизонского муниципального района необходим ремонт.

2. Слабая материально-техническая база для функционирования районных библиотек и создания комфортности для получения качественных муниципальных услуг населением.

3. Поддерживать содержательность работы библиотек на достигнутом уровне и, учитывая мнение населения по отдельным вопросам, совершенствовать предоставление качества муниципальных услуг библиотек Армизонского муниципального района.

Информация по изучению мнения населения Армизонского муниципального района о качестве оказания муниципальных услуг учреждений культуры за период с января 2015 года по декабрь 2016 г.

В соответствии с постановлением Администрации Армизонского муниципального района от 08.07.2013 № 88 «Об утверждении требований к качеству муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями культуры, спорта и дополнительного образования юридическим и физическим лицам, порядка изучения мнения населения Армизонского муниципального района о качестве оказания муниципальных услуг в области культуры, спорта и дополнительного образования и порядка оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг стандартам качества (требованиям к качеству) предоставления муниципальных услуг». В январе-феврале 2017 года было проведено анкетирование населения Армизонского муниципального района по изучению мнения о качестве оказания муниципальных услуг за 2015 - 2016 г.г.

Изучение мнения осуществлялось структурными подразделениями, предоставляющими муниципальную услугу непосредственно по месту предоставления муниципальных услуг в форме анкетирования.

Проводимый опрос позволил оценить следующие вопросы:
- состояние здания (помещения), в котором осуществляется предоставление услуги;
- состояние инвентаря организации (учреждения), оказывающей муниципальные услуги;
- удовлетворенность возможностью получения справочной информации об оказываемой муниципальной услуге;
- удовлетворенность личным взаимодействием опрашиваемого с работниками организации (учреждения), оказывающей муниципальные услуги;
- удовлетворенность графиком работы с посетителями;
- удовлетворенность компетентностью сотрудников;
- потребность населения посещать интересующие их клубные формирования с желаемым временем посещения;
- потребность населения к получению формы предоставления услуг;
- и другие.

В опросе приняли участие 762 человека, что составляет 8,3% от всех жителей, проживающих в Армизонском муниципальном районе.

До начала заполнения анкеты опрашиваемые были предупреждены о праве не отвечать на любые из заданных им вопросов, о праве не указывать в анкете свои фамилию, имя, отчество и контактную информацию, но подпись опрашиваемого обязательна.

Фамилию, имя, отчество указали 27 % опрошенных, здесь представлены некоторые из них:
- Колядная Наталья Селиверстовна
- Михайлова Екатерина Викторовна
- Романов Антон Леонидович
- Меньшикова Ольга Юрьевна
- Собанина Елена Евгеньевна
- Басова Светлана Владимировна
- Ударцева Надежда Леонидовна
- Подокорытова Евгения Владимировна
- Зарубина Марина Александровна
- Бурмина Татьяна Александровна
- Соколова Любовь Николаевна
- Пантрина Наталья Николаевна
- Гуцалова Маргарита Юрьевна
- Игнатов Никита Владимирович
- Буровцев Андрей Викторович
- Горбунова Кристина Ивановна
- Ударцева Полина Владимировна
- Речидская Наталья Федоровна
- Крец Евгений Александрович
- Трофимова Надежда Кузьмовна
- Богданова Ирина Анатольевна
- Султангереева Надыма
- Доманина Галина Михайловна
- Картышева Ирина Александровна
- Садубова Ольга Александровна
- Торопов Анатолий Аркадьевич
- Неклюдова Нелли Владимировна

Общая информация о возрасте, поле и образовании респондентов распределилась следующим образом:
- возраст опрошенных от 18 лет;
- мужчин – 306 человек, женщин –  456 человек;
- по образованию:
1. не полное среднее – 14%
2. среднее общее – 25%

3. начальное профессиональное – 14,7%
4. среднее специальное – 32,2%
5. неоконченное высшее – 1,8%
6. высшее – 12,3%

Итого: 762 чел.

1.На первый вопрос анкеты, который звучит так: «Ваша удовлетворенность состоянием здания (помещений), в котором осуществляется предоставление услуги», респонденты ответили:

- «здание требует капитального ремонта» –  19,9%
- «хорошее состояние» –  21,3%;
- «удовлетворительное состояние» –  58 %;
- «нет ответа» –  0,8%.

Из полученных данных можно сделать вывод, что большинство населения удовлетворены состоянием зданий (помещений) учреждений культуры.

2. Второй вопрос анкеты позволяет оценить состояние мебели, необходимость приобретения основных средств для функционирования учреждений.

- «отличное состояние» – 3,6%
- «удовлетворительное состояние» – 71,5%;
- «не удовлетворительное состояние» – 21,5%;
- «нет ответа» – 3,4%.

3.На третий вопрос о способах получения информации о работе учреждений, кружков, клубных объединений, проведения мероприятий, респонденты ответили на данный вопрос:
- «из информационных досок объявлений» –  64,3%;
- «от работников культуры» –  34,4 %;
- «нет ответа» – 1,3 %.

4. На четвертый вопрос анкеты, который звучит: «Имеете ли Вы возможность личного взаимодействия с работниками учреждения для получения муниципальной услуги?», мнение населения распределилось следующим образом:
- «да, работники всегда оказывают помощь при личном обращении для получения услуги» – 93,4%;
- «не всегда работники могут помочь в получении услуги по причине (причина не указана)» – 2,6 %;
- «нет ответа» – 4%.

Анализируя ответы на четвертый вопрос можно сделать вывод, что население имеет возможность личного взаимодействия с работниками культуры Армизонского муниципального района для получения муниципальных услуг.

5. В пятом вопросе было предложено ответить об удовлетворенности графиком работы учреждений:
- «удовлетворены» – 94 %;
- «не удовлетворены» –  3,1 %;
- «нет ответа» –  2,9 %.

6. «По Вашему мнению, имеют ли сотрудники учреждения достаточную компетентность, профессионализм или навыки для предоставления качественной услуги?». Так звучит 6 вопрос анкеты.

Проценты распределились следующим образом:
- «да, по моему мнению, сотрудники компетентны в предоставлении качественных услуг» –  92%;
- «сотрудники не совсем компетентны» –  3,5%;

- «сотрудники некомпетентны» – 0%
- «свой вариант ответа» – 0%;
- «нет ответа» – 4,5%.

7. В седьмом вопросе была поставлена цель узнать, какие кружки и клубы по интересам Вы хотели бы посещать, в какие дни недели и в какое время?

Из предложенных вариантов ответа наиболее популярны оказались:
- «спортивный кружок» –  11,7%;
- «вокальный кружок» –  15,6%;
- «танцевальный кружок» – 5,2%;

- «театральный» –  2,6%;
- «клубом семейного отдыха» –  14,2%;
- «кружок прикладного творчества» –  4,2%;
- «нет возможности» –  37,1%;
- «нет ответа» –  9,4%.

На восьмой вопрос «Всегда ли вас устраивает результат полученной услуги» респонденты ответили:
- «всегда» – 85,1% опрошенных;
- «не всегда» – 7,2% населения;
- «частично устраивает» – 4,3% респондентов;
- «нет ответа» у 3,4% опрошенного населения.

Имеется ли наличие факторов нарушения оплаты платных услуг, так звучит девятый вопрос анкеты.

- «нарушения оплаты платных услуг не выявили» – 85,7%;
- «не пользуются данной услугой» – 8,3%;
- «нет ответа» – 6%.

Из полученных данных проведенного опроса можно сделать следующий вывод: мнение населения о качестве предоставления муниципальных услуг учреждениями культуры Армизонского муниципального района можно признать удовлетворительным.

По результатам анкетирования выявлены следующие направления в работе по улучшению предоставления качественных муниципальных услуг:

Исходя из имеющихся финансовых средств приобретать аудио- и видеоаппаратуру и другие предметы (сценические костюмы, стулья, столы, шкафы для документов), для функционирования РДК (СДК) и создания комфортности для получения качественных муниципальных услуг населением.

Поддерживать содержательность работы учреждений на достигнутом уровне и учитывая мнение населения по отдельным вопросам совершенствовать предоставление качества муниципальных услуг учреждениями культуры по Армизонскому муниципальному району.

Источник: Администрация Армизонского муниципального района

Изменено:
Создано:


© 2010 — 2019  Правительство Тюменской области

Свидетельство о регистрации СМИ Эл № ФС77-72017 от 26 декабря 2017 года выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций

Администратор Портала — ГКУ ТО «ЦИТТО». Портал реализован на платформе «SiTex».

Яндекс.Метрика Яндекс цитирования
Рейтинг@Mail.ru